О рейтинге регионов по реакции на жалобы населения

Республики СКФО признаны лучшими по реагированию на обращения граждан в соцсетях

Карачаево-Черкесия в апреле заняла первое место в России по скорости реагирования на обращения и сообщения в соцсетях. На обработку месседжа уходило в среднем 63 минуты. За это время житель получает ответ, что его сообщение принято в работу, либо информацию уже о готовом решении

Это на полчаса быстрее, чем в Красноярском крае, занявшем второе место в рейтинге.

С начала года скорость «срабатывания» на жалобы жителей в КЧР выросла на 34 минуты.

В тройку самых «быстрых» регионов попала также Кабардино-Балкария, где обработка каждого обращения граждан в среднем занимала около 100 минут.

Ускорить время ответа удалось за счет развития сети Центров управления регионами (ЦУР), где и обрабатывается основная масса вопросов граждан. Большинство из них касаются ЖКХ, благоустройства, транспорта, здравоохранения.

В среднем по России время ответа на обращение составляет 5 часов, по данным системы «Инцидент менеджмент».

Telegram-канал «Акценты»

Экспертные мнения