Эксперт Павел Золотов рассуждает о том, что для бизнеса запустят платформу обратной связи на базе «Госуслуг»:
Создание платформы обратной связи является важным шагом в укреплении взаимодействия государства и малого и среднего бизнеса. Этот шаг также готовит собою следующий – создание инструмента обратной связи малого и среднего бизнеса с крупными компаниями, что необходимо для качественного выращивания поставщика.
Вообще платформа обратной связи представляет собой эффективный механизм для адресации жалоб и вопросов. Она предлагает взаимодействие и решение проблем компаний путем консультаций или передачи вопросов в специализированные органы. Кроме того, платформа позволяет избежать длительного рассмотрения обращений, на которое отводится 30 дней. При решении срочных вопросов возможность не ждать так долго чрезвычайно важна для малого и среднего бизнеса.
Также платформа обратной связи способна ускорить обработку обращений инвесторов и контролировать качество подготовки ответов на местах. Для представителей промышленного сектора это означает более быстрый доступ к земельным участкам и внедрение преференциальных режимов для определенных категорий бизнеса.
Надо сказать, что наиболее распространенными вопросами, возникающими у малого и среднего бизнеса, являются нарушения прав со стороны заказчиков, необходимость финансовой поддержки, жалобы на административное давление и блокировку счетов и тому подобные ситуации. Во всех этих случаях платформа обратной связи может быть чрезвычайно эффективна, так как обеспечивает централизацию, ускорение процессов, улучшение качества обслуживания и информационную прозрачность происходящего. Все это удобно для предпринимателей и работает на повышение доверия.