Райффайзенбанк закроет 44 отделения в крупных российских городах, в частности в Москве и в Петербурге, сообщают «Ведомости» со ссылкой на председателя правления Сергея Монина. В результате реорганизации к концу I квартала 2020 года сеть отделений составит более 130 офисов в 44 городах. Отмечается, что дальнейшей реорганизации не планируется.
В пресс-службе банка добавили, что в Железногорске, Кирове, Курске, Саранске и Сочи закроют все отделения банка. Обслуживание будет проходить в цифровом формате.
«Развитие цифровых каналов продаж и обслуживания — одно из фокусных направлений стратегии Райффайзенбанка в розничном и корпоративном бизнесе. Оно подразумевает перевод операций и сервисов в онлайн-каналы, усиление инвестиций в IT, дальнейший рост штата IT-специалистов, ориентацию на принятие решений на основе данных, быстрое внедрение инновационных решений в бизнес-процессы», — рассказали в пресс-службе.
В Райффайзенбанке пояснили, что клиенты стали чаще отдавать предпочтение онлайн-каналам. Например, в 2019 году средний клиент на 30% реже посещал офис банка, чем в прошлом. При этом количество операций в интернет- и мобильном банке за последние 12 месяцев выросло на 60%, а приложением «Райффайзен-Онлайн» пользуются 77% клиентов.
В банке добавили, что планируют активно развивать модель дистанционного обслуживания, в том числе курьерскую доставку дебетовых и кредитных карт. Отмечается, что дистанционная модель обслуживания сейчас работает в 100 городах для физлиц и малого и микро-бизнеса.
За прошлый год, по данным ЦБ, российские банки сократили количество отделений на 10,5% – до 31 752. В 2018 г. Сбербанк впервые зафиксировал сокращение клиентского потока в своих отделениях, рассказывал предправления Герман Греф. По его данным, в октябре 2018 г. офисы банка посетило на 5 млн, или 8%, меньше людей, чем годом ранее. Но вместо закрытия отделений банк, напротив, будет стараться привлекать в них как можно больше людей.