Эксперт Андрей Белоногов рассуждает о том, что техника уступила еде в онлайн-продажах:
Мы продолжаем наблюдать устойчивые тренды, первым из которых я бы назвал тренд на цифровую трансформацию розничной торговли. Цифровизация радикально меняет ее облик, открывая новые возможности для ритейлеров в условиях нестабильной экономики и меняющихся потребительских предпочтений. Современные компании активно инвестируют в IT, чтобы обеспечить устойчивость и конкурентоспособность на рынке. Кто боится таких инвестиций или опаздывает, теряют свою долю рынка.
Если традиционные ритейлеры рынков Москвы и Санкт-Петербурга не первый год вынуждены приспосабливаться к конкуренции с онлайн-каналом, то в регионах тренд роста доли онлайн-торговли и в продовольственной, и нонфуд-сфере еще только набирает силу. Цифровой канал становится полноценной стратегией для ритейлеров, а не просто дополнением к традиционным форматам.
Второй тренд в этой истории – тренд на рост модели онлайн-шопинга. Доля потребителей, выбирающих онлайн-шопинг, достигла 62% от общего числа домохозяйств. И это не предел.
Наконец, третьим трендом становится синергия онлайн- и офлайн-торговли. Идет существенное перераспределение бюджетов в направлении цифровизации, что говорит о системном сдвиге в приоритетах ритейлеров. Интеграция онлайн и офлайн-сервисов позволяет розничных компаниям увеличивать общий оборот, что делает омниканальные стратегии (коммуникационные стратегии, в которых все каналы взаимодействия компаний с клиентом объединяются в систему – прим. ред.) одним из ключевых инструментов конкурентной борьбы.
Автоматизация процессов, внедрение CRM-систем (то есть программного обеспечения, которое помогает работать с клиентской базой – прим.ред) и использование новых цифровых технологий способствуют снижению операционных издержек и оперативному реагированию на изменения спроса. Это повышает качество обслуживания и помогает формировать уникальный клиентский опыт, что важно, потому что в сложных условиях выживут не крупнейшие компании, а самые адаптивные.
Таким образом, инвестиции в цифровые технологии и омниканальные стратегии становятся залогом успеха в современном ритейле. Ритейлерам необходимо оперативно адаптироваться к новым реалиям, чтобы не только сохранить свои позиции, но и существенно расширить присутствие на рынке.