Эксперт Эмиль Мартиросян рассуждает о том, что ТПП предложила запретить возврат некоторых товаров в онлайн-торговле:
Ограничение возврата ряда товаров на сегодняшний день является необходимым для онлайн-торговли. Кроме того, эта мера, по сути, будет защищать права потребителей.
Невозможность возврата ряда категорий товаров в офлайновой торговле давно существует – возьмем, например, невозможность возврата лекарственных средств. В онлайн-торговле все то же самое, только само приобретение совершается другим способом. Но приобретение все же совершается, так что, по большому счету, между офлайн- и онлайн-торговлей тут разницы никакой.
А о защите прав потребителя я говорю потому, что любой маркетплейс или онлайн-магазин, который принимает возврат, пытается тот же продукт реализовать повторно. Если же от продукта отказываются после его употребления, есть риск того, что и такой продукт может попасть в другое домохозяйство.
На мой взгляд, люди, которые совершают покупки онлайн, должны понимать, что на определенную категорию товаров у них есть опция покупки без опции возврата. Это скорее этическая, чем экономическая норма, поскольку приобрести нижнее белье поносить, а потом его вернуть его значит создать условия для того, что продавец уже не сможет реализовывать эту продукцию. Это, по сути, скрытая бесплатная аренда продукта на какой-то период. Для исключения такой ситуации эта инициатива и выдвинута.
Вообще говоря, появление подобных запретов я бы назвал общемировой практикой. Да, вернуть товар можно по разным причинам, от его технической неисправности и несоответствия его свойств заявленным до банального потребительского недовольства тем, что покупка не понравилась. Но это касается товаров, которые возможно использовать во вторичной продаже, в ре-реализации. Возвращать товар нельзя, если продукт не допустим к повторной продаже.
Например, человек приобрел лекарственное средство, открыл упаковку, выпил одну таблетку, действие ему не понравилось – и он запаковал препарат и пытается вернуть. Это абсурд. Так что инициатива, о которой идет речь, будет защищать не только селлеров и маркетплейсы от невозможности повторных продаж и прямых убытков, но и потребительский рынок, который избавится от рисков приобретения секонд-хенд продукции. К тому же такая норма уравнивает онлайн и офлайн-торговлю, приводя эти способы приобретения к одному знаменателю.