Эксперт Эмиль Мартиросян рассуждает о том, что в России появятся ГОСТы для маркетплейсов:
Думаю, что эта мера назрела, поскольку объем товарооборота маркетплейсов только растет. Маркетплейсы диверсифицируются, имеют специализированные направления. В этой связи возникает потребность создания универсальных стандартов работы. Это общемировая практика, и практически у каждой страны, где большая доля розничной торговли приходится на маркетплейсы, такие стандарты имеются.
Прежде всего, это стандарты оказания сервиса и работы с возражениями конечных потребителей. Здесь формируется некий общий стандарт. Во-вторых, это стандарты, связанные с поставщиками, условия взаимодействия с ними. И стандарты, связанные с взаимодействием с так называемой внешней средой: контролирующие органы, органы власти и т.д.
Стандартизация, на мой взгляд, должна привести к сокращению операционных затрат маркетплей1сов. Но главное, чтобы маркетплейсы не воспринимали эту стандартизацию как элемент дополнительных затрат, дополнительных требований. Это структуризация, которая в перспективе, на мой взгляд, должна пойти на пользу и уже существующим маркетплейсам, и тем, которые планируется открывать. То есть для предпринимателей, которые только планируют запуск этой деятельности, будут понятны ГОСТы, о которых идет речь. Это создает дополнительную прозрачность и дополнительные возможности для ведения абсолютно структурированного бизнеса.