Пользователи видеоплатформы Rambler – Okko оставляют в социальных сетях жалобы на качество трансляций матчей английской Премьер-лиги, которые сервис начал 9 августа, пишут «Ведомости».
Как указывают недовольные пользователи, из-за технических неполадок невозможно смотреть матчи: картинка «зависает», приложения на экранах «умных» телевизоров работают плохо и т. д. Есть жалобы и на наличие рекламы, хотя при оформлении платной подписки пользователям обещали ее отсутствие.
При этом дозвониться до колл-центра Okko, чтобы решить возникшие проблемы, крайне трудно, утверждают пользователи сервиса.
Генеральный директор Okko Иван Гродецкий подтвердил наличие технических проблем у 0,5–1% пользователей в первые дни трансляций, однако ответственность с сервиса снял, объяснив неполадки нестабильным интернет-соединением со стороны зрителя или устаревшей версией приложения Okko на устройстве. Что касается жалоб на рекламу, в компании подчеркивают, что она не прерывает трансляции.
По поводу проблем с дозвоном в колл-центр Гродецкий пообещал, что компания наймет больше технических консультантов и попытается минимизировать влияние качества интернет-соединения со стороны пользователей — в том числе введет возможность ручной настройки, позволяющей выбрать вариант трансляции с учетом устройства и интернет-канала каждого конкретного зрителя.
В качестве компенсации пострадавшим пользователям предложат десять дней бесплатной подписки и любой фильм из базы Okko в подарок.
Как сообщал ранее «Давыдов.Индекс», за возможность посмотреть в режиме live матчи «лучшей лиги мира» и получить дополнительные материалы Okko просил выложить 5190 рублей. Тем, кто оформил подписку до 31 июля, предлагалось специальное предложение: 2990 рублей.
Спонсорский контракт с букмекерской конторой «Олимп» позволил Rambler Group в троекратном размере окупить покупку прав на показ сезона английской Премьер-лиги в сервисе Okko Sport. По информации СМИ, сумма спонсорского контракта составляет 18–22 млн евро.