Ожидаемо, банки запротестовали, услышав, что их могут заставить обосновывать причины отказа в кредитовании клиентов. Соответствующие поправки готовятся в закон «О потребительском кредите», они могут обязать кредиторов давать заявителю «мотивированное объяснение с причинами отказа».
Казалось бы, почему бы не дать клиенту шансы разобраться, почему его отшивают, и устранить эти причины? Но в АБР настаивают, что эти сведения только запутают заемщиков, кроме того, практика обоснования отказов создаст риски для коммерческой тайны и скоринговых моделей. Так гласит легенда, а на самом деле ларчик открывается чуть проще: банки не хотят геморроя. Если клиенты начнут жаловаться на необоснованные отказы, работу финансового омбудсмена придется оплачивать кредиторам. Если уполномоченный встанет на сторону потребителя, банк должен будет выплатить за рассмотрение спора 27,9 тыс. руб. Даже если жалоба окажется необоснованной банк все равно заплатит 9,3 тыс. руб.
Информационный канал «Мысли-НеМысли»