Российские банки оптимизируют процесс рассмотрения претензий клиентов на небольшие суммы, демонстрируя готовность списывать клиентам задолженность, пишет «Коммерсантъ».
В Райффайзенбанке, банке «Русский стандарт», Тинькофф-банке подтвердили, что в случаях с незначительными суммами предпочитают сэкономить время на разбирательстве и простить клиенту долг. Как заявил глава группы по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанка Никита Пелевин, кредитная организация проводит экспресс-разбор в режиме онлайн. В Росбанке и МКБ также планируют вводить аналогичные пилотные проекты.
Начальник управления развития клиентского опыта и обучения персонала Росбанка Мария Ковалева отмечает: «Возврат клиенту некрупной суммы с пояснением, как работает услуга, за которую была взята плата, поможет повысить уровень финансовой грамотности клиента и убережет его от подобных ситуаций в дальнейшем».
Старший вице-президент банка «ФК Открытие» Наталья Смирнова, в свою очередь, объясняет, что банки тратят на разбирательства не только время, но и деньги: работа по претензии обходится кредитной организации в среднем в 700–800 рублей.
В Центробанке положительно восприняли подобную практику прощения долгов, поскольку она «не только повышает уровень лояльности клиентов, но и в ряде случаев способствует снижению издержек у самой организации».
Как сообщал ранее «Давыдов.Индекс», в первом полугодии 2019 года объем выдачи кредитов наличными в России вырос на 25% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Общая сумма займов наличными составила 2,2 трлн рублей против 1,8 годом ранее. Всего в первом полугодии 2019 года было выдано 4,2 трлн потребкредитов, их средний размер увеличился с 249 тысяч до 269 тысяч рублей.
Что касается кредитных карт, самыми дисциплинированными из всех категорий держателей оказалась молодежь — россияне в возрасте до 25 лет. Доля просроченной задолженности у них за первую половину 2019 года не превышала 7,6%, причем в сравнении с первым полугодием 2018 года она уменьшилась на 0,9 процентного пункта.
Эксперт Татьяна Бурцева объясняет, что банки «создали» проблемные долги сами и должны их списать:
На практике ЦБ чаще всего отзывает лицензии у банков со следующими формулировками: в связи с неисполнением федеральных законов, регулирующих банковскую деятельность, и нормативных актов Центробанка. Центральный банк 19 июня выпустил информационное письмо, в котором рекомендовал банкам подумать о возможности прощения долгов по ипотеке после изъятия у заемщика предмета залога, что нарушает законодательство. То есть банки «создали» проблемные долги сами и должны их списать. Главная причина — высокая вероятность роста доли плохих кредитов.